Iċċentrati fuq il-klijent

L-ewwel valur ta 'Sihui Fuji huwa li tiffoka fuq il-klijenti u tipprovdi soluzzjonijiet għall-klijenti. Huwa meħtieġ li l-operazzjonijiet kollha tal-kumpanija għandhom jaderixxu mal-punt bażiku ta '"Customer-centric".

X'inhu "Iċċentrati fuq il-Klijent"?

1.Put lilek innifsek fiż-żraben tal-klijent

Aħseb mill-aspett tal-klijent u għall-fini tal-klijent, li huwa simili fil-forma iżda mhux fl-ispirtu. Id-differenza l-aktar importanti u fundamentali hija li l-ħsieb mill-perspettiva tal-klijent huwa ċċentrata fuq il-klijent, li tkisser mil-limitazzjonijiet tagħna bħala fornitur, u tpoġġi lilna nfusna fil-perspettiva tal-klijent biex insibu l-ħtiġijiet potenzjali tal-klijenti u toħloq valur għall-klijenti.

Għall-fini tal-klijenti, huwa awto-ċċentrat, itejjeb kontinwament il-prodotti jew is-servizzi, il-ħtiġijiet tal-klijenti tal-minjieri għal esperjenza aħjar, u jipprova jiltaqa 'u jattira klijenti.

Pereżempju, meta nbiegħu prodotti, dejjem nieħdu l-inkwiet biex nirrepetu li l-prodott huwa tajjeb, il-kwalità hija tajba, u s-servizz huwa tajjeb ħafna. Imma l-ebda negozju ma jista 'jbigħ prodott billi jgħid li l-prodott huwa ħażin, il-kwalità hija ħażina, u s-servizz huwa ħażin ħafna. Kif jistgħu l-klijenti jiddistingwu min huwa l-aktar sieħeb adattat fid-diskors omoġenizzat?

Dan huwa dak li ċ-Chairman Liu saħaq ripetutament li meta tagħmel xi ħaġa u tgħid xi ħaġa, għandek taħseb mill-lat tan-naħa l-oħra, jiġifieri, ma tpoġġix faċilment l-idea tiegħek qabel l-idea tal-klijent. L-iktar ħaġa importanti hija li tibbenefika lill-parti l-oħra.

In-natura tal-bniedem hija biss ta 'benefiċċju għalih innifsu u interessat f'affarijiet relatati miegħu nnifsu.

Meta nintroduċu kontinwament kemm hu tajjeb il-prodott u kemm hi tajba l-kwalità, il-klijent jaħseb li għandu x'jaqsam miegħi?? Għandi bżonnha? Liema problemi jistgħu jiġu solvuti? X'valur jista' jġib?

Jekk aħna ma toqgħodx fuq il-perspettiva tal-klijent, allura l-attenzjoni tagħna tkun differenti minn dik tal-klijent, u ma nistgħux niksbu komunikazzjoni effettiva. Aħna se nitilfu klijent potenzjali u l-klijent jitlef sieħeb li jista 'joħloq valur għalihom infushom.

Meta naħsbu mill-perspettiva tal-klijenti, aħna klijenti. X'nikkunsidraw meta jkollna bżonn nixtru oġġetti u jimportaw fornituri ġodda? M'hemmx għalfejn ngħidu li l-prezz huwa irħis u l-kwalità tajba. Hemm ukoll servizz, speċjalment għax-xiri b'volum kbir. Servizz ta 'wara l-bejgħ huwa importanti ħafna. Matul il-perjodu tal-kunsinna, in-nuqqas ta 'partijiet ewlenin jista' jwassal għar-riskju ta 'sospensjoni tal-produzzjoni. X'iktar? X'inhuma l-problemi tal-fornituri attwali? Jistgħu fornituri ġodda jsolvu dawn il-problemi?

B'dan il-mod, meta nikkomunikaw mal-klijenti, nistgħu nisimgħu aktar u nitkellmu inqas, u niggwidaw lill-klijenti biex jgħidulna l-problemi, it-tħassib u t-tamiet tagħhom għalina. Imbagħad aħna noqogħdu fuq il-pożizzjoni tal-klijenti, nissodisfaw il-ħtiġijiet tagħhom u jaqbżu l-aspettattivi tagħhom.